Гарантии

Гарантия на очки, оправы и очковые линзы

В салонах и интернет-магазине оптики «Тамара» действует гарантия производителя и гарантия на работы по изготовлению очков. Мы приобретаем оправы, солнцезащитные очки и очковые линзы у официальных поставщиков и представителей брендов.

Гарантия распространяется на заводские дефекты товара и недостатки, возникшие по вине изготовителя или при изготовлении очков в нашей мастерской.

Гарантийные условия не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством РФ.

Что входит в гарантию

В зависимости от товара и условий производителя гарантия может распространяться на:

• оправы для корригирующих очков;
• солнцезащитные очки;
• очковые линзы и их покрытия;
• работу мастера по изготовлению очков;
• соединение линз с оправой;
• заводские дефекты материалов, фурнитуры и конструкции.

Срок гарантии указывается в гарантийной карте, товарном чеке, карточке товара или документах производителя.

Гарантия на изготовление очков

На работу мастера и надёжность соединения линз с оправой действует гарантия 6 месяцев с даты получения заказа при соблюдении правил эксплуатации.

Если в течение гарантийного срока обнаружен недостаток, связанный с изготовлением очков, обратитесь в салон или к менеджеру. Мы осмотрим изделие и предложим решение в соответствии с причиной дефекта и условиями гарантии.

При получении заказа рекомендуем проверить:

• соответствие оправы и линз заказу;
• параметры линз и рецепта;
• посадку оправы;
• комфорт при ношении;
• наличие видимых дефектов.

Если у вас есть замечания к заказу, сообщите о них сразу при получении или в кратчайший срок после него.

Гарантия на покрытия очковых линз

Срок гарантии зависит от типа покрытия и условий производителя:

Тип покрытия	Срок гарантии
Премиальные покрытия	до 3 лет
Улучшенные покрытия	до 2 лет
Базовые покрытия	до 1 года

Гарантия действует при выявлении заводского дефекта покрытия в течение установленного срока и при соблюдении правил эксплуатации очков.

Точный срок гарантии на выбранные линзы уточняйте при оформлении заказа. Он фиксируется в документах к покупке.

Гарантия адаптации к очковым линзам

Гарантия адаптации действует, если покупатель не смог привыкнуть к новым очковым линзам в течение 3 месяцев после покупки.

Причиной может быть индивидуальная непереносимость дизайна линз или ошибка при подборе параметров. Для оценки ситуации специалист проверит рецепт, параметры заказа, посадку оправы и изготовленные линзы.

В рамках программы возможна однократная замена линз. Условия замены и доступные варианты линз согласовываются после проверки очков специалистом.

Для обращения потребуются:

• очки;
• товарный чек или гарантийная карта;
• оригинальные конверты от линз;
• рецепт, по которому был оформлен заказ, если он сохранился.

Гарантия адаптации не действует, если линзы использовались с нарушением правил эксплуатации, отсутствуют оригинальные конверты или истёк срок программы.

Гарантия на оправу и мелкий ремонт

Если у оправы выявлен заводской дефект, возможен обмен или другое решение в соответствии с условиями производителя и законодательством РФ.

В течение 6 месяцев с даты покупки или даты, указанной в гарантийной карте, в гарантийную программу входит мелкое сервисное обслуживание очков:

• выправка оправы;
• замена винтов;
• замена носовых упоров.

Услуги выполняются после осмотра очков мастером. Возможность ремонта зависит от материала оправы, характера повреждения и наличия нужных деталей.

Когда гарантия не действует

Гарантия не распространяется на дефекты и повреждения, которые возникли вследствие:

• ударов, падений, давления, деформации и другого механического воздействия;
• небрежного использования или хранения очков;
• использования очков не по назначению;
• воздействия температуры выше 40 °C;
• воздействия огня, воды, химических веществ или других внешних факторов;
• самостоятельного ремонта или ремонта в сторонней мастерской;
• естественного износа деталей с ограниченным сроком службы;
• обстоятельств непреодолимой силы: пожара, аварии, стихийного бедствия и других событий.

К деталям, подверженным естественному износу, относятся носовые упоры, винты и отдельные элементы заушников. Ориентировочный срок их службы зависит от интенсивности ношения и может составлять около 3 месяцев.

Гарантия также не распространяется на футляры, салфетки, чехлы и другие сопутствующие аксессуары, если иное не установлено производителем.

Обмен и возврат очков и оправ

Порядок обмена и возврата зависит от типа товара, способа покупки и причины обращения.

Товар с недостатком

Если вы обнаружили производственный дефект, несоответствие заказу или недостаток изготовления, свяжитесь с нами. Потребуется проверка товара специалистом или экспертиза, если она необходима.

Товар надлежащего качества

Для оправ, солнцезащитных очков и аксессуаров действуют правила обмена и возврата, установленные законодательством РФ и условиями дистанционной продажи.

При обращении подготовьте:

• товар;
• подтверждение покупки: кассовый чек, номер заказа или гарантийную карту;
• оригинальную упаковку и комплектацию, если они сохранились.

Отсутствие чека само по себе не лишает покупателя права обратиться с требованием, если покупку можно подтвердить другим способом.

Важно: очковые линзы, изготовленные или обточенные по индивидуальному рецепту и под конкретную оправу, имеют индивидуально-определённые свойства. Такие линзы не подлежат возврату или обмену при надлежащем качестве, если использовать их может только конкретный покупатель.

Это правило не применяется к товарам с браком, неверно изготовленным линзам или заказу, который не соответствует согласованным параметрам.

Как обратиться по гарантии

1. Подготовьте очки или другой товар, чек, номер заказа либо гарантийную карту.
2. Свяжитесь с нами по телефону +7 (383) 221-95-82 или напишите на office@salon-tamara.ru.
3. Опишите проблему и приложите фотографии, если обращаетесь дистанционно.
4. Принесите товар в один из салонов или согласуйте способ передачи с менеджером.
5. После осмотра мы сообщим результат и дальнейшие действия.

Также можно обратиться лично в салоны оптики «Тамара» в Новосибирске.

Правила эксплуатации очков

Правильный уход помогает сохранить посадку оправы, прозрачность линз и свойства защитных покрытий.

1. Снимайте очки двумя руками. Беритесь одновременно за оба заушника. Если постоянно снимать очки одной рукой, оправа может деформироваться.
2. Не кладите очки линзами вниз. Твёрдая поверхность может поцарапать линзы и повредить покрытие.
3. Храните очки в футляре. Это защищает оправу и линзы при переноске.
4. Не оставляйте очки в автомобиле, бане, сауне или рядом с нагревательными приборами. Температура выше 40 °C может повредить покрытия, деформировать оправу и снизить свойства фотохромных линз.
5. Не допускайте ударов и сильного давления. Не кладите очки в карман без футляра, не садитесь на них и не носите на голове.
6. Регулярно промывайте очки тёплой водой. Используйте pH-нейтральное мыло или средство без крема, затем тщательно смойте его водой.
7. Протирайте линзы чистой салфеткой из микрофибры. Бумажные салфетки, одежда и грубая ткань могут оставить микроцарапины.
8. Используйте спрей для очков на водной основе. Не применяйте для очистки спирт, ацетон, аммиак, агрессивные поверхностно-активные вещества и бытовые чистящие средства.
9. Периодически приносите очки на сервис. Мастер проверит посадку оправы, подтянет крепления и при необходимости заменит носовые упоры.